候診和術前等待時刻更短、就診過程更少跑腿、恢復更快更見效、疾患和痛苦更及時被解除……患者就醫的這些期望與需求，便是西南醫科大學隸屬醫院追求的方針、改進的方向和服務的標準。

　　

　　「服務」兩字是西南醫科大學隸屬醫院的高頻詞。近年來，醫院展開「行政職能部門一心一意服務臨床科室，臨床科室一心一意服務患者；全面提高員工滿意度，全面提高患者滿意度」（簡稱「雙服務、雙提高」）專項作業，敢於從內部動真格，站在患者的視點優化服務途徑。醫院經過持續探究創新形式，為患者供給「一站式」服務，不斷改進大眾就醫體驗。

　　

　　就醫流程做「減法」

　　

　　一直以來，從外地來醫院就診的患者許多，除了周邊地市之外，雲南、貴州等地患者，需長途跋涉來到四川瀘州治病。由於他們對醫院就診流程不熟悉，導致候診、就診過程中要花許多時刻，特別是一些距離較遠的外省患者，無法完成「當天治病當天回」。

　　

　　「以前我過來治病，耽擱兩三天很正常。」56歲的龍大叔是貴州省遵義市習水縣人，患有泌尿體系疾病，從習水到西南醫科大學隸屬醫院，路上要花兩個小時，來院後還要掛號、排號、就診、取藥、繳費，看一次病起碼要花費兩天時刻。自從西南醫科大學隸屬醫院開通網絡預定分時段掛號、病歷郵遞到家服務後，他當天就能趕回習水。

　　

　　為了協助外省患者排憂解難，解決他們在就診過程中遇到的實踐困難，近年來，醫院大力建造預定智能化渠道，采用分時段預定診療形式，預定號源統一管理、動態調整，分時段精準到30分鐘。現在，患者可經過醫院微信大眾號、官網、自助機、窗口等多種形式預定掛號，使用身份證、戶口本、護照等有效證件展開預定。經過醫務人員的不斷宣傳，門診就診預定掛號率從以前的50%左右增加到現在的90%以上。

　　

　　此外，醫院將專業體系相關的科室設置在同一診區，在檢驗科開設服務窗口，為復查檢驗項目的患者直接開單化驗。醫院還優化入出院流程，供給入院手續處理、醫保審閱、出院結算、查看檢驗預定、出院患者健康教育等「一站式」服務，全力推進住院費用預結算、床旁結算等作業的展開，盡可能地做到當日出院、當日結算……醫院曩昔不少繁瑣的就診流程逐步被精簡，取而代之的是智能化、網絡化的服務，既減輕了患者經濟負擔，也節省了患者的就診時刻。一件件暖心實事，一項項便民行動，一個個創新事例，向社會傳遞出西南醫大附院改進醫療服務獲得的作業成效。

　　

　　就醫服務做「加法」

　　

　　在醫院門診，3樓、4樓均能夠采血，但由於部分患者不清楚這一狀況，醫院出現了患者紮堆采血、排隊時刻長等問題。為最大限度滿足患者采血需求，縮短患者等候時刻，經過前期充分調研和優化，2023年3月，西南醫科大學隸屬醫院忠山院區門診會集采血中心改造後投入使用，將所有采血窗口歸置於五樓B區，共設置采血窗口9個，還專門設置兒童采血窗口和軍人、白叟優待窗口。

　　

　　「調整采血窗口後，醫務人員直接告訴我到哪裏采血，在同一層樓我就能完成采血和打針醫治，更便利了。」患者李阿姨說，作為一項常規查看，這樣的調整非常便利患者。

　　

　　此外，走在醫院門診部，患者能夠看到各科室分診臺擺放著血壓測量儀、體脂體重測量儀，還隨處可見掛號繳費報告單自助機、門診發票打印機、自助復印機、自助充電寶、自助售貨機、自助輪椅租借及儲物櫃等。根據老年人、殘疾人的特點，醫院設置無障礙衛生間，在預檢分診環節還設立了老年人和優撫人員快速通道等。

　　

　　近年來，西南醫科大學隸屬醫院立足實踐解決患者所需所想，在「加法」上狠下功夫，讓惠民利民的好措施、好方針、好設備落地落實，提高患者的就醫體驗。

　　

　　醫療技術革新「我是今天上午做的手術，明日就能夠出院了，很便利。」張女士說，她在承受頸椎查看時，偶然發現甲狀腺長了結節，完善查看後就處理了預住院，根據排期，到日間手術中心做了甲狀腺消融手術，「手術時刻短，創口小，住院1天，又快又便利。」便捷的就診流程，優質的醫療服務，讓張女士贊不絕口。

　　

　　現在，醫院有24個科室展開日間手術，涉及100余個病種，日間手術占醫院住院手術份額為11.5%，平均每月完成手術500余例。手術患者在入院前完成查看及麻醉評估，住院當天承受手術，24小時至48小時出院，大大縮短了患者醫治時刻，降低了就醫成本，減輕了家族陪同負擔，提高了衛生資源利用率，緩解了醫院床位嚴重、患者住院難等問題。

　　

　　此外，西南醫科大學隸屬醫院還展開了多學科聯合診療（MDT）門診，完成「患者不動、醫生動」。現在，醫院已開通肺癌MDT、中德乳腺腫瘤MDT和中德卵巢腫瘤MDT，共展開800余次診療。

　　

　　作為國家三甲公立醫院、川渝滇黔結合區域醫療中心的西南醫科大學隸屬醫院，充分發揮中心醫院輻射才能，優化裝備醫療資源，完成優質醫療資源下沈同享。一起，經過建立川渝滇黔鴻溝區域醫療聯盟，有力改進了醫療發展不平衡不充分問題，為該區域大眾供給了優質醫療服務。

　　

　　「改進就醫感受 提高患者體驗」，西南醫科大學隸屬醫院的醫護人員們早已經行動起來。接下來，全院力求用3年的時刻，將「以患者為中心」貫穿於醫療服務各環節，整體提高醫療服務的舒適化、才智化、數字化水平，推進構成流程更科學、形式更接連、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務形式，增強人民大眾就醫獲得感、安全感。