收費科作為醫院的服務窗口，員工的本質和服務質量直接關系到醫院形象和患者的就醫體會。自今年以來，濱城區市立醫院收費科內強本質，外樹形象，將「微笑服務、自動服務」的理念貫穿於工作的全過程，用心去關懷和協助每一位就診的患者，贏得了患者和員工的共同好評。

　　

　　學標準，自動服務收費科從學習職業標準和醫保政策下手，人人成為行家裏手。當老年患者不會運用電子付出時，收費人員靠前服務，變被迫服務為自動服務，協助患者辦卡、繳費、就診；針對年輕患者，輔導關註醫院微信大眾號，處理電子就診卡，完成繳費、就診、取藥、檢查無卡「一身輕」；經過大眾號，患者能夠便利地進行繳費、檢查電子發票、檢查陳述和預約體檢等操作。針對患者最關懷的醫保報銷問題，答疑釋惑，為患者提供高效、專業的費用結算服務，無需來院，患者只需要運用手機即可完成相關操作，為患者節省了名貴的時刻和精力。

　　

　　善作為，延伸服務為便利周邊居民就醫，近來，醫院開通了勝利油田醫保和省內異地醫保報銷服務。為盡快地把這項惠民政策奉告周邊油田大眾，收費科跟從醫院義診隊伍先後來到華濱新村、建翔東、西院區，向大眾遍及醫保政策和流程，共發放宣傳單500余份，清涼扇2000余把。

　　

　　促標準，標準服務收費科始終將「打造一支團結、調和、嚴謹、奮發向上的團隊」作為奮鬥目標。作為醫院第一批試點6S管理的科室，收費科全體人員學標準，見行動，分工協作、有序安排，在做好本員工作的同時，將檔案資料、個人物品、辦公用品等擺放規整，一望而知。全科人員衣帽規整、微笑服務；科室環境整潔、玻璃一塵不染；服務標準有序，工作效率得到顯著提升。

　　

　　6S管理的實施，提升了科室的形象，提高了員工的本質和服務水平，增強了員工的歸屬感和榮譽感，使我們自覺成為6S管理的踐行者。

獻一份力量。